Ați auzit de canalul de reclamații? Știți care este canalul de raportare obligatoriu și cine îl gestionează? Acesta este un management de care trebuie să ții cont dacă deții o companie.
Dar ce este? Cum ar trebui să fie format? Cine ar trebui să-l gestioneze și să fie responsabil? Despre toate acestea vă vom vorbi mai jos.
Care este canalul de raportare obligatoriu?
Să începem cu primul lucru, și anume să înțelegem la ce ne referim cu canalul de raportare obligatorie. De fapt, Este un instrument pe care trebuie să îl aibă fiecare companie pentru ca atât lucrătorii, clienții, furnizorii, distribuitorii... să poată informa compania, întotdeauna în mod confidențial, despre ceea ce nu le place cum se face.
De exemplu, imaginați-vă că lucrați în redacția unui ziar. Și că tratamentul șefilor este, cel puțin, jignitor. Ai putea folosi canalul de raportare care trebuie activat pentru a comenta această problemă, în mod confidențial, pentru a încerca să o rezolvi.
Tot ceea ce este legat de canalul de reclamații este guvernat de Legea 2/2023, denumită în mod obișnuit Legea canalului de denunțare.
Acum, este posibil să crezi că a raporta așa ceva înseamnă să te înțelegi prost cu compania și că te-ar putea concedia imediat. Și este adevărat, sau poate nu? Să continuăm să explicăm care este canalul de raportare obligatoriu și cine îl gestionează.
Cine gestionează canalul de raportare obligatorie
Știți deja care este canalul de reclamații și cât de obligatoriu este. Dar cine este persoana care o gestionează? Este compania însăși? Un angajat al companiei? Ce garanție există că ceea ce se spune sau se raportează efectiv pe acel canal este confidențial și că înalții oficiali nu vor afla și nu vor pune în pericol munca?
Ei bine, conform legii canalului de reclamații pe care am menționat-o mai înainte, care guvernează tot ce are legătură cu acest instrument, persoana care trebuie să fie responsabilă de acest canal este responsabil de sistemul informatic intern. Cu alte cuvinte, o persoană, o echipă sau un organism colegial desemnat în cadrul companiei. Adică va fi o persoană care va fi în companie și care va răspunde la toate reclamațiile care s-ar putea face. Evident, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității și pentru a nu spune cine a raportat pe cine.
Da, există o serie de cerințe care trebuie îndeplinite:
- Fii independent de organele de conducere.
- A fi autonom.
- Dispune de resurse umane și materiale pentru a-și îndeplini funcțiile.
- Să dețină cunoștințe suficiente despre reglementările canalului de raportare.
- Să aibă cunoștințe juridice.
- Să fie capabil să analizeze și să ia decizii.
- Să fie capabil să comunice și să păstreze confidențialitatea și obligația de a păstra secretul.
De ce este obligatoriu?
Ne referim mereu la canalul de raportare obligatoriu, dar de ce este? Reglementările impun tuturor companiilor cu peste 50 de lucrători să pună acest canal de reclamații la dispoziția clienților, lucrătorilor, furnizorilor și altor agenți care interacționează cu compania.
Și este cerut de lege. Asa de, Dacă compania dumneavoastră nu o are și are peste 50 de oameni care lucrează, ar trebui să existe.
Pe lângă faptul că acest canal de raportare obligatoriu există, acesta trebuie să îndeplinească anumite cerințe legale. Și nu este suficient să-l stabilești și atât, este necesar ca acesta să respecte:
- Legile privind protecția datelor și confidențialitatea. Adică, toate informațiile pe care le primiți sunt întotdeauna gestionate confidențial și protejate adecvat de Regulamentul general privind protecția datelor.
- Anonimat. Pentru că persoana care raportează sau raportează cazul prin canalul de raportare trebuie să rămână mereu anonimă.
- Acoperire multimedia. Pentru ca oamenii să poată raporta în diferite moduri, de la telefon, personal, media online... Adică dacă nu vrei, nu trebuie să depui raportul fizic, dar o poți face printr-un apel. , un email...
- Înregistrați în siguranță pentru a realiza trasabilitatea și, astfel, pentru a filtra rapoartele false.
Încălcări care pot fi raportate
În canalul de raportare obligatorie există o serie de încălcări sau reclamații care pot fi procesate prin acest canal. În general, acest canal poate deservi orice situație care încalcă codul etic. Mai exact, unele dintre aceste încălcări sunt:
- Violența la locul de muncă: hărțuire la locul de muncă, hărțuire sexuală, discriminare...
- Violență etică: conflicte de interese, comportament neetic, decizii care dăunează companiei sau părților...
- Securitatea și sănătatea în muncă: nerespectarea normelor de siguranță.
- Încălcarea clauzelor contractuale: să lucreze mai multe ore decât cele stipulate, să fii plătit mai puțin, să faci mai multe sarcini decât cele prevăzute în contract etc. Cu alte cuvinte: abuz la locul de muncă.
- Frauda financiară.
În orice caz, deși acestea sunt cele mai frecvente infracțiuni care sunt date ca exemplu pentru canalul de raportare, există multe alte situații în care canalul poate lua măsuri în acest sens.
Beneficiile canalului de avertizare
În sfârșit, și deși poate ți-ai dat seama, există multe beneficii de a avea canalul de raportare obligatoriu în companii. Printre ei:
Protecție și securitate. De către lucrători, clienți, furnizori, distribuitori și alți agenți care participă într-o relație cu compania. Mai mult, faptul că se păstrează anonimatul și că cei care se raportează sunt protejați înseamnă că locul lor de muncă sau relația pe care o au cu alți colegi sau șefi nu este pusă în pericol. Desigur, asta va depinde de discreția acelei persoane cu restul.
- Feedback pentru companie. Pentru că permite companiei să știe ce trebuie îmbunătățit sau ce reprezintă o amenințare pentru marca personală sau pentru propriii angajați ai companiei.
- Servește la reținerea talentului. Pentru că îi ajută pe lucrătorii să se simtă mai motivați să vadă că companiei îi pasă ca mediul de lucru să fie cel mai bun posibil.
Acum că știți care este canalul de raportare obligatorie și cine îl gestionează, vedeți folosirea lui sau credeți că este o altă modalitate de a apela una dintre funcțiile care a fost îndeplinită de departamentul de Resurse Umane? Vă citim în comentarii.